KEP hesabı kontrolünü yalnızca SMS veya bildirim e-postasına bağlamayın. Bildirim gelmemesi, yeni ileti bulunmadığını tek başına göstermez. Hesaptaki kayıtları doğrudan kontrol edin; telefon ve e-posta bilgisinin güncel olduğunu ayrıca doğrulayın.
Bildirim yardımcı kanaldır
SMS veya standart e-posta bildirimi, hesaba bakmanız için hatırlatma sağlayabilir. Asıl iletinin içeriği ve durum kayıtları ise ilgili hesap üzerinden incelenir. Bildirimde gördüğünüz kısa özet, tam belge veya bütün delil kayıtları değildir.
Telefon numarası değişmiş, e-posta filtresi bildirimi ayırmış veya hizmet ayarı farklı olabilir. Sorunu önce bu başlıklarda değerlendirin. Bildirim geç ulaştığında, bunu asıl iletinin aynı anda oluştuğu şeklinde yorumlamayın.
Hesaba bilinen giriş yolundan ulaşın
Beklenmedik bir SMS’teki bağlantıya tıklamak yerine sağlayıcının daha önce doğruladığınız giriş adresini kullanın. Hesap ekranında yeni kayıt olup olmadığını kontrol edin. Böylece bildirim sorunu ile sahte mesaj riskini aynı işlemle azaltabilirsiniz.
Hesap sahibi veya işlem yetkilisinin gelen iletileri kontrol etmesi düzenlemede ayrıca ele alınır. Erişim olmamasının sonuç doğurabileceği hükümler bulunduğundan, bildirim gelmediği gerekçesiyle hesabı kontrol etmemeyi normal iş akışı haline getirmeyin. Hesap kontrolüne ilişkin düzenleme
Bildirim sorunu için dört kontrol
- Hesapta kayıtlı telefon ve e-posta doğru mu?
- Sağlayıcının bildirim hizmeti veya ayarı etkin mi?
- E-posta filtresi ve telefonun engelleme ayarı kontrol edildi mi?
- Hesapta yeni kayıt bulunuyor mu?
Destek görüşmesinde son başarılı bildirim zamanı ve sorunun görüldüğü kanalı açıklayın. Giriş kodlarını, parolayı veya imza PIN’ini paylaşmayın. Destek için belge gerekiyorsa özel içeriği nasıl güvenli ileteceğinizi öğrenin.
Şirket içinde takip sorumlusu belirleyin
Tek bir çalışanın kişisel telefonuna gelen uyarılarla bütün hesabı yönetmek sürdürülebilir olmayabilir. Hesap kontrolünü iş görevi olarak tanımlayın; izin veya görev değişikliğinde takip boşluğu oluşmamasını sağlayın. Bildirim listesiyle kullanım yetkisini aynı şey sanmayın.
SMS gelmediği için hiçbir süre başlamamış sayılır mı?
Bu çıkarımı yapmayın. İşlem ve süre değerlendirmesi ilgili kayıt ve uygulanacak kurala dayanır; bildirim kanalı tek ölçüt değildir.
Telefonumu değiştirdim; önce neyi güncellemeliyim?
Sağlayıcının doğrulanmış kanalından hesap iletişim bilgilerini ve gerekiyorsa doğrulama yöntemini güncelleyin.
Hesap soruları için KEP SSS rehberini inceleyin. Yeni hesap veya paket ihtiyacı için seçenekleri değerlendirin.