KEP hesabının kullanım süresi devam ediyor olsa bile gönderimde kullandığınız e-imza sertifikasının süresi farklı olabilir. Gönderim hatasında sertifika tarihini ve sahibini kontrol edin; sorunu otomatik olarak KEP hesabının kapanmasına bağlamayın. Sertifika, geçerlilik dönemi bilgisi içerir. Elektronik sertifika açıklaması
İki ayrı hizmeti iki ayrı takvimle yönetin
KEP hesabınızın bitiş tarihiyle imza sertifikasının bitişini ayrı kaydedin. Birinin yenilenmesi diğerinin yenilendiğini göstermez. Şirket hesabında gönderimi yapan yetkilinin imza bilgisi de doğru kişiyle eşleşmelidir.
Sertifika kontrolünü son gönderim gününe bırakmayın. Özellikle imza cihazını uzun süredir kullanmadıysanız uygun uygulama ve sürücü ortamının çalıştığını önceden doğrulayın. Teknik kurulum için doğrulanmış sağlayıcı kaynaklarını kullanın; rastgele dosya indirmeyin.
Hata kaydını daraltarak ilerleyin
- KEP hesabına erişim sağlanabiliyor mu?
- Gönderim ekranı hangi hata metnini gösteriyor?
- Doğru kişiye ait sertifika seçilmiş mi?
- Sertifika tarihleri ve durumu uygun mu?
- İmza uygulaması cihazı görüyor mu?
Bu kontroller teknik teşhise yardımcı olur. Her sorunun sertifika süresinden kaynaklandığını göstermez. Hesap yetkisi, imza ortamı veya sağlayıcı sistemindeki sorunlar farklı destek işlemleri gerektirebilir.
Destek görüşmesine doğru bilgiyi hazırlayın
Hata metni, kullanılan işletim sistemi, tarayıcı ve uygulama sürümü gibi bilgiler destek için yararlı olabilir. Parola, imza PIN’i veya kişisel anahtar bilgisi verilmemelidir. Ekran görüntüsü paylaşılacaksa gereksiz özel alanları kaldırın ve uygun destek kanalını kullanın.
Birden fazla sertifika görünüyorsa ilk görüneni seçmeyin. Hesabın işlem yetkilisi ile imzayı kullanan kişinin ilişkisini doğrulayın. Başka bir kişinin cihazını veya imzasını ödünç almak, hesap kullanımını doğru hale getirmez.
Yenileme sonrası gönderim hazırlığını tekrar kontrol edin
Yeni sertifika veya cihaz kullanılmaya başlandığında tanımlama ve uygulama ortamını sağlayıcının kılavuzuna göre kontrol edin. Yenileme işlemi sonuçlandı diye KEP tarafındaki bütün ayarların kendiliğinden hazır olduğunu varsaymayın.
Süresi dolan sertifika geçmiş KEP kayıtlarını otomatik geçersiz mi yapar?
Bu sonucu çıkarmayın. Geçmiş imzanın değerlendirmesi ayrı bir konudur; bu yazı yeni gönderim hazırlığına odaklanır.
Hesaba girebiliyorsam e-imzam çalışıyor demek mi?
Hayır. Giriş yöntemi ile gönderimde kullanılan imza işlemi farklı olabilir.
Gönderim ihtiyacınıza uygun KEP paket seçimini inceleyin. İlk hesap hazırlığı için başvuru rehberine geçin.