KEP şifrenizi unuttuysanız veya hesabınıza başkasının eriştiğinden şüpheleniyorsanız, hizmet sağlayıcınızın doğrulanmış destek ve hesap kurtarma sürecini kullanın. Arama reklamında görülen rastgele bir numaraya güvenmeyin. Unutulan parola ile olası yetkisiz erişim aynı sorun değildir. KEP hesap desteğine ilişkin açıklama

Önce sorunun türünü ayırın

Parolayı hatırlamamak, giriş yönteminin çalışmaması ve hesapta tanımadığınız işlem görmek farklı durumlardır. Ekrandaki hata metnini not edin. Şüpheli gönderim veya değişiklik varsa ileti kimliğini ve fark edildiği zamanı kaydedin.

Hesap sahibi veya yetkili bilgisinin değişmiş olması da giriş sorununa yol açabilir. Özellikle şirket hesabında eski çalışanın telefonu hâlâ doğrulama için kullanılıyorsa, çözümü yalnızca parola sıfırlamak olarak düşünmeyin. Yetki ve iletişim kayıtları birlikte kontrol edilmelidir.

Güvenilir destek kanalını bulun

Sağlayıcının daha önce doğruladığınız resmi internet adresi, sözleşmesi veya hesap ekranındaki destek bilgisini kullanın. Gelen bir mesajdaki “hesabınızı açalım” teklifine parola, tek kullanımlık kod veya e-imza PIN’i vermeyin. Destek sürecinin istediği kimlik doğrulamasını yalnızca uygun kanalda yürütün.

Kimlik görüntüsünü ekip sohbetine ya da açık dosya bağlantısına koymak yerine güvenli iletim yöntemini öğrenin. Hesabı açmaya yardımcı olduğunu söyleyen bir kişinin talep ettiği her bilgiye ihtiyaç olduğunu varsaymayın.

Şüpheli erişim varsa kapsamı kaydedin

  • Tanımadığınız işlem veya gönderi.
  • Değişmiş görünen hesap bilgisi.
  • Şüphenin fark edildiği tarih ve saat.
  • Kullanılan cihaz veya bağlantıdaki olağandışı durum.
  • Sağlayıcı destek kaydı ve alınan yönlendirme.

İşletme hesabında ilgili güvenlik ve yönetim sorumlusunu bilgilendirin. Kayıtları panikle silmeyin. Parola yenileme veya oturum kontrolü sağlayıcının uygun işlemleriyle yapılmalı; olası cihaz sorunu da ayrıca değerlendirilmelidir.

Sonrasında tekrar yaşanmasını önleyin

Her hesap için farklı ve güçlü parola kullanın. Sağlayıcı destekliyorsa ek doğrulama yöntemini etkinleştirin. Kullanıcı güvenliği açıklaması, hesap güvenliği için teknik ve idari tedbirlerin önemini belirtir. KEP sağlayıcınızın sunmadığı bir güvenlik özelliğini varmış gibi kabul etmeyin.

Şifremi bir çalışana vererek takibi devredebilir miyim?

Şifre paylaşımı yerine kurumsal hesap için uygun yetkilendirme modelini kullanın. Kişisel doğrulama bilgilerini devretmeyin.

Parola değişince olay incelemesi tamamlanmış olur mu?

Her durumda değil. Yapılmış işlemler, değişen yetkiler ve olası veri etkisi ayrıca değerlendirilmelidir.

Hesap kullanımı için KEP sorularını inceleyin. Yeni hesap ihtiyacınız varsa KEP seçeneklerini değerlendirin.